Как насчёт прав потребителя?

[cleofide]

Выношу "сор из избы".
Ну сил уже нет мотаться по судам и юристам из-за глупости отрока и нарываться всюду на большие деньги.
Может, кто подаст дельный совет за так?

Дано: юноша купил в среду в Сокольниках (магазин "Зенит") новенький мотоцикл "Минск". В четверг мотоцикл был повезён им в ГИБДД для регистрации, на ближайшем светофоре вдруг задымился и едва не загорелся. Смекалки у юноши хватило на то, чтоб быстро выключить агрегат. А то вообще могло бы закончиться совсем плохо.
Но провода расплавились, мотоцикл "сдох".

Сегодня он ездил в магазин и пытался убедить их принять явно бракованную машину назад. Мальца отфутболили: дескать, мы просто продавцы, а брак заводской. Это - через гарантийную мастерскую.
А фирма эта немножечко далековато - в Филях. Как туда везти мотоцикл? Нанимать перевозку?

И вообще: почему в такой ситуации нельзя вернуть брак в магазин?
Я так поняла, пошуршав в сети, что вроде бы можно, но юрист я никакой. Дала юноше координаты, он съездил проконсультировался в одну из фирм, защищающих права потребителей. Но фирма не бескорыстная. За всё хотят 18 тысяч. А мы и так с этим мотоциклом изрядно напряглись.

Есть ли разумный выход, кроме спешной продажи агрегата на запчасти? Ведь потеряем те же деньги, если не больше. Нервотрёпки, правда, будет меньше.

Люди, я не борец. Я устала. Сегодня пришлось в очередной раз съездить в суд по поводу проглогоднего угнанного мопеда. И та история ниак не закончится, и те деньги мы, судя по всему, никогда ни от кого не стребуем. А у меня куча работы и всякие  планы, отнюдь не сибаритски-развлекательные.

Что посоветует коллективный разум? Отдать деньги фирме? Вручить судьбу сдохшего агрегата в руки отрока - пусть избавляется, как может?..

Comments

[laestalla.livejournal.com]

на мой взгляд, пусть сын разбирается сам.
И цену игрушки реально почувствует,
и, вполне может быть, неплохо вернет деньги.
Оставьте ему инициативу по решению этой задачи.

[cleofide.livejournal.com]

Вернуть уже вряд ли вернёт. Но у меня правда нет на это сил.

[assol-mitina.livejournal.com]

Извините, я наверное не вправе здесь что либо говорить, но я в каком-то смысле примеряю на себя. Мне кажется, что здесь уместна поговорка: "Любишь кататься, люби и саночки возить". Оставьте это ему. Это ведь его решение, его жизнь. Может быть эта ситуация поможет ему повзрослеть. Пусть он все возьмет на себя и сам всем этим занимается. А Вы можете слушать по вечерам отчеты, как новости по телевизору. Но это надо отпустить. Пусть сам играет со своими игрушками и знает, что не всегда мама придет чинить сломанное колесико. Иногда надо самому принимать решения.
А пропавших денег не жалейте. Если он сумеет вынести из ситуации нужный опыт - это важнее.

[perlovka-blog.livejournal.com]

Пусть позвонит в Фили и все узнает. ну и отвезет, если возьмут.

[cleofide.livejournal.com]

Я уже не рада, что прошлым летом ввязалась в историю с украденным мопедом. Нервотрёпки - уйма, а толку - никакого. Но тем летом я сама была несколько не в себе из-за рухнувших на меня трех (а то и больше) разных стрессов. Там было полное ку-ку. Сейчас я еще мыслю относительно рационально.

[assol-mitina.livejournal.com]

Мне вообще кажется, что ребенка надо отпустить. Он ведь сам рвется во взрослую жизнь и одновременно ее боится. Но он должен понять, что бояться нечего, просто нужно научиться брать на себя ответственность. Вообще-то и в суд из-за мопеда он должен сам ходить. Это ведь его вещь. Понимаю, что здесь встает вопрос денег, которые он не зарабатывает, но он же должен научиться обращаться с дорогими вещами, как со своими, а не мамиными.
И еще, странно - почему именно Вы ищете в сети контакты, а не он? Разве он не умеет пользоваться интернетом?
Наверное, сложно все это отпустить, но мне кажется, что нужно. Иначе какая-то нездоровая ситуация...

[cleofide.livejournal.com]

Отвезёт... Это ж надо нанимать эвакуатор. Агрегат сдох. До Преображенки он бы довёл его на руках, с приятелем. А в Фили - нет.

[cleofide.livejournal.com]

В суд ему не дадут пойти: по закону, пока ему нет 18, отдуваюсь я. И собственником мопеда считаюсь я (ха-ха!).

[cleofide.livejournal.com]

Он вообще психанул и сказал: брошу рухлядь во дворе, пусть берет кто хочет. Но так тоже нельзя! Я пыталась найти законный выход. А так, конечно, продавать и бегать будет он. Не я же.

[assol-mitina.livejournal.com]

Понятно. Ну уж в магазин и в гарантийный ремонт он вполне может сам съездить. А Вы держитесь! Надпись на кольце царя Соломона гласила: "И это пройдет")))

[assol-mitina.livejournal.com]

Мне кажется, есть другие сложности психологического характера. Когда у нас было нечто подобное, я сказала - бросай. Но это будет твоя ответственность и я больше денег не дам. в подобной ситуации наш ребенок психанул, мы это перетерпели, но зато в будущем он стал более трезво оценивать ситуацию и меньше расчитывать на нас (взрослых).

[adjedan.livejournal.com]

Есть же закон о защите прав потребителя http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p311

[snowoctopus.livejournal.com]

Может быть, предложить подростку проявить коммунистический энтузиазм в деле борьбы с обнаглевшими капиталистами?
Даю наводку: пусть погуглит стандартную форму заявления о возврате товара ненадлежащего качества с соответствующими статьями Закона о защите прав потребителей и напишет заявление со ссылками на этот закон. И пусть сам вручит два экземпляра продавцу и заставит расписаться на своем экземпляре. Если брать не будет - то пригрозить прислать заказным письмом. Бумаженция должна быть сухой и бюрократической: я, такой-то, тогда-то у таких-то купил мотоцикл и произошло такое-то. В соответствии с законом о защите прав потребителей (статья, пункт) требую вернуть деньги за неисправный товар. В противном случае оставляю за собой право обратиться в суд за возвратом и возмещением морального вреда.
Может подействовать.

[cleofide.livejournal.com]

Наверное, так и сделаем.

[mari-sheihova.livejournal.com]

тоже думаю, что надо ему юридически свои права защищать. пусть почувствует вкус победы в борьбе с нарушением своих прав. Но нервотрепка и деньги. и время- тоже жаль... А иначе ничего не коспенсируют

[garfield-s.livejournal.com]

+много.
У меня была подобная история с достаточно дорогой кофемашиной, которую магазин отказывался принимать обратно. Я пришла с машиной и с текстом Закона о защите прав потребителей в руках в бумажном виде и не ушла, пока машину не взяли. Они стопроцентно обязаны принимать такой возврат товара, но пытаются этого не делать, потому что должны тут же возвращать деньги, а им этого, естественно, не хочется делать из своей выручки. Но достаточно проявить знание закона и непреклонность, потому что на самом деле деваться им некуда и они это прекрасно знают.

[cleofide.livejournal.com]

Машинка-то вещь всё-таки транспортабельная. Мотоцикл хуже. Впрочем, на руках он бы с другом его до того магазина докатил. Скажу ему, пусть попробует.

[garfield-s.livejournal.com]

Обязательно нужно не просто попробовать, а добить до конца. Ведь со стороны продавцов это стопроцентное нарушение, на которое они идут из нежелания отдавать свои деньги, которые они уже сдали, и опираясь исключительно на незнание покупателем закона.

[oberega.livejournal.com]

только лучше не про суд писать, а про прокуратуру. Этого они боятся в разы. А так все верно.

PS но 18 тыщщщ..... 0_о

[bird456.livejournal.com]

У меня был случай с гарантийным диваном - мне отказались поменять сломанную каркасную рейку (первую поменяли, а вторую отказались). Я накатала нарочито сухое, но очень подробное письмо и отнесла его в районную управу в отдел потребительского рынка (Интернета тогда еще у меня не было, шел 2000 год. В управе меня очень радушно встретили и сказали, что во всем разберутся и обязательно примут меры. В результате сотрудники мебельного салона буквально оборвали мне телефон, чтобы поскорее заменить рейку. Магазин "Зенит" очень крупное заведение, так что им есть что терять. Советую попробовать. Только вначале нужно написать, может быть они сами пришлют транспорт за мопедом.