Холивар против ПФ РФ

В очередной раз побывала в хвалёном Пенсионном фонде, который хвалится по всем радиостанциям, как нам теперь с ним стало хорошо, а будет ещё лучше.
Докладываю: ПФ РФ, Главное управление № 7, управление № 2, пенсионный отдел Измайлово (ул. 12-я Парковая, 6) - это ужас что такое.

Нет, само помещение вполне приличное. Относительно просторно, светло, тепло, мест в зале ожидания достаточно. Правда, нет автомата с питьевой водой (я уж молчу о кофе). Но интерьер нормальный.
И сотрудники тоже адекватные. За все 8 часов, которые я там просидела, я не слышала, чтобы они хамили клиентам, кричали на старушек или игнорировали вопросы, задаваемые иногда с разных сторон одновременно.
Но!..
Власти Москвы (а это, видимо, очередная собянинская "оптимизация") слили в одном отделении ПФ сразу несколько районов Восточного округа. И в несчастную дверь на 12-й Парковой ломятся пенсионеры, инвалиды и сироты, проживающие на территории, равной если не какой-нибудь Бельгии, то уж Фландрии наверняка.
Для сравнения можно себе представить, что всё население востока Москвы, от Соколиной горы до Гольяново, приписано к одной-единственной поликлинике, где есть два терапевта, один хирург, один невропатолог, две регистраторши и пара медсестричек. Ну да, и два охранника.
И попробуйте в таких условиях попасть на приём.

Теперь я знаю, как это бывает.
Нужно приехать к дверям конторы часов в 7 утра. Крайний срок - половина восьмого. И ждать, пока впустят (между прочим, не май месяц, утром около минус 20). Разъярённая толпа самоорганизуется в "колонны" по интересам. Кто за пенсией (им дадут не больше 30 талонов, и последние рискуют не успеть), кто за справками, кто за пособием на погребение, и т.д. К 9 утра все талоны вырваны из рук раздающей сотрудницы. Доходит до драк, да. В принципе, талон можно слёзно вымолить и позже, но толку в этом никакого: не пройдёшь.

За справкой можно просидеть часа 3-4. За оформлением пенсии - весь день. И так и не дождаться. А назавтра начать всё сначала.
Электронной записи нет (ишь, чего захотели!), через тётеньку можно записаться теперь только на март (самый разгар занятий и конференций).
Про такое понятие, как "лист ожидания", тут не знают. И вообще царит отчасти закон джунглей (талон достаётся самому сильному и выносливому), а отчасти нравы самого замшелого совка (ностальгирующие по "равенству и братству", вам - сюда!).

При этом всё действительно прозрачно и антикоррупционно. Все разборки и минидрамы с талончиками происходят у всех на виду. Нет никаких тайных ходов к заветным окошечкам. Граждане вроде меня и рады бы заплатить за особое качество хвалёных госуслуг, да тут не берут. И очередью не торгуют.

Итог: потраченный впустую (не считая некоторого житейского опыта) день. Я честно просидела там до шести вечера и ушла ни с чем. Не знаю, когда я решусь на вторичный штурм бюрократической цитадели.
Пока что написала кляузы в правительство Москвы, в префектуру ВАО и в управу родного района. Но это так, для порядка. На самом деле, похоже, жаловаться некуда: нигде не висит никакого телефона или адреса для жалоб и замечаний.

Сотрудники фонда, конечно, не виноваты. Виноваты власти. Ещё год назад этот ПФ работал вполне нормально, и можно было решить вопрос за один день, запасясь некоторым терпением. Сейчас и терпения не хватает. Нужны рога и копыта.